货量越大,越不能降低服务质量

货量越大,越不能降低服务质量

六盛钢铁园营业部经理 计伟民


进入2023年,大家明显感觉到忙碌了起来。对于货量的增长,我们都看在眼里,喜在心头。

货量越大,越不能降低服务质量。在忙碌工作中,我提醒自己“时时放心不下”服务质量,遇到问题争取在最短的时间内处理好,提高客户从发货到收货整个物流链条的满意度。对于发货多的客户,我们往往每天上门接货,既能减少了货物的搬运次数又能及时地送回总部进行分拣,保障了货物第二天能够安全准时到达。

长久的合作过程中相互理解,互相信任,相互成为了对方的铁粉,成为彼此最可靠的合作伙伴。

227日下午5点多,客户“天之明”家打电话,“计经理,今天货物比较多,一辆车不够,晚一会儿接也行。”虽然客户这样说,但是我知道早点发货客户才放心。晚一分钟去接货,客户的心就多牵挂一分钟。说:“您放心,我马上调配车辆,今天一定把货都送走。”

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我赶紧安排从总部先回来的车辆去接走一车大票货,到总部后直接换车接第二趟,第二辆车装完已经是夜晚9点钟,我当时跟客户说“请放心,既然答应了,今天都给送走”。随即叮咛司机一单一单货盯着装卸员装往分公司车上,完毕后再下班。客户看我安排完由衷地赞叹:“有万里这样的好合作伙伴,真是贴心、放心、省心,看来今晚可以睡个安稳觉了。”

合作真的就是一个互相成就的过程,你为我工作着想,我努力做到最好。互相信任,就是对彼此最大的认可。我们为客户提供好的物流服务, 与一位位客户成为彼此信任的合作伙伴!




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