这个小插曲，如同生活中的甜点

六盛钢铁园营业部经理 计伟民

3月23日，一早在睡梦中的我被电话铃声叫醒了，一看是舞钢分公司杨经理的电话：“计经理没有打扰你休息吧？我这收的货物有点不对，发货人范先生一单货21件，但是分公司除了这21件还多出来一件一模一样货物，咱们可不能耽误给客户送货呀！你能不能跟客户送货之前，再确认一下是不是多发了？”

我说：“没事的哥，我电话24小时全天在线的。”我赶紧联系发货人宋经理，此时宋经理还一头雾水，经过一番沟通，确定了确实发的是22件货物，下单时候失误下成21件。

宋经理感慨道：“要不是你们提醒我还不知道呢，万里物流真是好哥们呀！诚信经营配得上老牌物流的称号。”

对于客户的认可和感谢，我微微一笑。这样的小插曲，在与客户交往中常常会遇到，就像生活中的甜点能让人愉悦，何不去品尝一下呢？

核实清楚后，我立刻通知分公司可以把22件货物全部给客户送去，并不再额外收取多余一件货物运费。

这个小插曲，从发现到解决不过十几分钟。正是在这种及时发现问题、及时解决问题的响应中，保证了客户省心、放心、安心，这种机制使我们的整体运营越来越顺畅。

万里物流凝聚力越来越强，客户信任度也越来越高，万里物流和客户发展形成了良性循环、合作共赢。我们把诚信经营贯穿于日常工作始终，真正让客户在万里发货省心、放心、安心。