“满意满意！”

源自把客户利益放在首位

我是中德产业园营业部的负责人，前几天有司机休息了，我去替班。发货的客户挺多，陆陆续续的两辆货车快装满了，我看时间已经快晚上9点，准备关门收摊。

突然我的电话响了。客户打电话说：“兄弟，我们这儿还有几件货客户急着要的，麻烦你等我们半个小时左右。”我说：“老板，没事儿，我们等着你，您的货装好我们再走。”

我们几个人借着在营业部等客户时间，开了个小型总结会，沟通最近工作中需要改善的问题，以及各自工作中新的体会。大家一致认为，把客户的利益放在首位至关重要。

半个小时很快过去了，客户人也到了。发货师傅说：“真的不好意思，让你们等这么久，耽误你们下班休息。”

我真诚地说：“师傅，我们是干物流这个行业的，你是我们的客户，也提前打电话说明了这是急发的货。把客户利益放在首位，服务好你们每一位客户，是我们应该做的。不必说那些谢谢的话了，您满意就好！”师傅说：“满意满意，我回去给老板说说，你们把我们的利益放在首位，我们一定有货多发万里。今天确实给你们添麻烦了，本来你们现在都快到家休息了，太感谢你们了。”

听了客户的话，我心里挺高兴的。高兴的原因是今天又多了一位客户认可我们万里物流。虽然这是一件小的事情，但能让客户放心的发货，认可我们万里物流的服务，在我心里就是大事。

我感觉这一天挺充实！我相信一直这样下去我们会越来越好！通过一件一件小事，让客户感受到我们万里物流的服务，把客户利益放在首位，客户会越来越多。