问一问，瞧一瞧，

物流前沿那盛开的花朵

前两天客户来发货时，我问了他们一个问题：市场上物流这么多，你们最愿意往哪个物流发货？客户的回答就好像商量好的一样，“反正我们最愿意往万里发货”。

一开始，我以为客户给我开玩笑，然后跟客户说：“没关系，大胆说，我主要想知道万里还有哪些需要改进的地方。你们来提，我们来改。”

“说这话真不是给你开玩笑！”客户听到我这样说，也给我说起了真心话：每回发万里货时，我们心里都高兴，无论我们是发一件还是几十件，你们司机都会帮忙抬，让我们这些发货人省了不少力。遇上客户急要的货时，我们只要给你们司机说一下，或者拍张照片给你们营业部的人，第二天客户准能收到货，又让我们省不少心。 

听到客户这样说，我确信客户之前的话并不是在跟我开玩笑。随后，我跟客户说：“有货放心往万里发，你满意的我们保持，不满意的我们改进，欢迎你们多多提意见。”客户笑着说：“一定一定。”

对客户进行回访是我们的常规工作。我们宋明明经理强调：客户的满意度就是我们的工作的成果，身心都要勤，多想多做，不能看着是小事就不去做，客户是感受到你的用心的。我们用心了，结的果是甜的；不用心，只能自食苦果。

在宋经理的领导下，我们郑油磨营业部的客户满意度很高。经理以身作则，来到营业部没有闲下来的时候，帮客户搬货和客户沟通。最近生意情况，不是发货高峰期，他就骑上电动车去客户家里沟通。

“一起把满意度做到百分百”是我们团队的理念，践行这一理念需要坚持、细节和创新。如宋经理所说，我们要注重细节，做到勤于身心，我们与客户之间的关系越来越好，营业部的业绩也在稳步上升。我们会持之一恒地进行回访，在回访中找到工作突破口，让郑油磨营业部这颗果树，花朵盛开，果实香甜。