赢得客户是企业发展壮大的第一步，提升服务水平是持续发展的动力源泉。为了能多运增收、赢得更多的客户，新乡分公司站在了拓展业务、提高服务水平的制高点。

新乡分公司的服务宝典内容丰富，精髓则可以概括为一句话——把客户当亲人。

新乡分公司经理田贞讲：“新乡分公司选址在老君庵五金电料大市场附近，原因是许多客户的商铺都在老君庵五金电料大市场，别看市场比较旧，多年下来聚住人气，客户量多。距离近，就保证咱货物的时效性。我家也在这市场旁边，跟市场的客户相处的都是十几年的交情。大家相处下来像亲人，几天不见客户便开玩笑说这两天没来发货，总觉得缺点啥？我说你是想听我这大嗓门了。” 

把客户当亲人，就要让客户开心地发货、开心地收货。新乡收货处布置简约雅致，整洁干净。炎炎夏日，办理手续台还放有免费饮品供应。采访发现有一个小黑板上把收货人的票号进行编码排序写好。问了才知道田贞经理是每天5点货车到后打出所有票据，整理票据，进行编号排序。这样客户办理提货手续时，只需说再小黑板上找到编号即可。

田经理在接受采访时，一边和我们对话，一边留意门口。当有客户来取货，不等客户踏足门内，她就立即起身，笑着上前接待。会计核票、签字，她找货、帮客户装车，一应妥当。而后当客户要离开，她则会用爽朗的笑着向客户道一声“慢走啊”。

虽采访会因田贞经理服务客户短暂中断，但万小哥却并无在等待中感受到焦躁。相反，万小哥在这期间感受到田贞经理所说的“让客户开心地发货、开心地收货”的氛围。

把客户当亲人，体现响应速度快、满足客户的要求。就在当天新乡分公司接到李亚忠急需送货到门店。张传飞接到电话后说：“放心吧，我们已经给您送到了门口了”客户说：“有你这句话我放心了。万里速度真是快，能发万里我都要求发万里。”

在新乡分公司田贞经理抽空带领万小哥，随机采访了三家客户。

第一家是河南采元电线电缆有限公司，老板叫采连松。该门店经营TCI开关、瑞利信电线、开尔照明等，是与新乡分公司一开业就合作的老客户了。

联系电话：13663739595

谈到新乡分公司团队的服务，采老板赞誉连连：“万里物流不仅服务好，送货速度快，我感到非常满意，张传飞他们总会在来送货的时候，顺带把发的货物给我们带走，省了我们不少事儿呢！只要是发的多的，一个电话万里骑个电三轮就来拉货了。我们对万里服务特别满意，否则也不会合作这么长时间！客户询问发货事情时，我们经常推荐他们走万里物流！”

万小哥访问的第二家客户是前卫电线·三厂电缆，店老板是曹占峰。该门店主要经营电线、电缆、桥架电柜开关等，也是新乡万里的老客户啦。

联系电话：15103734333

刚进这家营业门店，店里的曹老板看见是万里物流的，就面带微笑迎面走来，还没等问就连声夸赞万里物流服务优、到货快，货发万里放心。这一波操作属实让万小哥万万没想到，客户抑制不住的夸赞新乡万里，定有原因。

言谈中，曹老板讲：“新乡万里，服务那是相当的一流，俺这主要经营电缆电线，一托盘就很重。他们送货时，有时送门店，有时送到仓库，没有一丁点隔阂，就跟自家兄弟帮忙一样。”

最后，我们来到了第三家主要经营灯具的吴占凯老板的营业门店。

联系电话：13673730226

想要留住灯具老板，就要攻破灯具不破损这个难关。鉴于此，田贞经理更是有妙招。知道发的是灯具，装货时都要放到上面，嘱咐工人轻拿轻放，还专门固定一辆三轮车拉灯具。到了吴老板门店，不仅仅是送货上门，是送货到点，还具体到那个货架、那个展台。

吴老板见到我们后，热情地给我们递水喝，亲切得就像是亲人一样。吴老板称赞道：“万里好啊！我们这灯具都是需要轻拿轻放的，有破碎是必赔的。万里做到了无破损、发货快，其他物流比不上。”吴老板和老板娘还有意拉长聊天时间，邀请我们留下吃饭，可见新乡万里服务做到顾客心里了。

把客户当亲人，提升服务价值。新乡分公司团队以其贴心的服务打出了一手营销好牌，提升了万里物流品牌的美誉度。同时，品质服务进无止境，希望新乡分公司团队再接再厉，一如既往地以客户需求为导向，打造万里物流服务的新标杆！