万里境界 | 一问一答总关情
一问一答总关情
5月23日下午临近下班时，电话忽然响起。
“你好，万里物流返程库！”
“你好，帮忙给我查一票货，票号是232047500499，平顶山发来的，非常着急用。”
一问一答间，我迅速查货回复客户：“你这票货5点多刚到总部的，收货人王铁良，明天中午都给你转到华南城7B区。”
电话另一端的客户王先生说：“情况有变，现在急着用，我现在准备去你们总部自提，你给我发个位置吧。”
我和王先生加了微信，把位置发给他。
王先生一看位置说：“距离太远了，到了你们也下班了。”
“没事你来吧！我等你。”我习惯性地回答客户。
“非常感谢！可现在是堵车高峰期我还不知道几点会到你们总部呢，太耽误你们时间了。”客户王先生有点儿不好意思了。
我理解客户，紧跟着说：“这样，你别着急往这赶，先把证件发给我，我给你办一下提货手续。我把你的货和票跟收货处同事交接好，你来后直接去收货处取。”
放下电话，我立刻找到货，给客户办好提货手续，交接好工作，拍了货和票的截图发给了王先生。
一番交流后，客户王先生的心事落地了，连连说：“我明白了明白了，非常感谢非常感谢！”
我们做物流服务的，在处理客户因紧急情况产生的问题时，第一要想到的是如何保障好客户利益，想客户所想、急客户所急，千方百计与客户达成共同的目标。
处理问题多了，发现大多数客户也在为我们着想，会担心影响我们下班时间。沟通时误会减少，理解变多了。我相信把客户的每一件货物和每件事用心去办理，用心去服务好每一位客户，客户定会认可我们的服务。万里品牌之所以有今天，与一件件解决客户的问题难题密不可分。
