营业部，也是一座桥梁呀！

华南城一部 张思源

营业部是物流最前沿的生产单元，繁忙程度自不必说。但深思一步，它除了起到公司的一个收发货网点的作用外，还起到了作为客户与公司总部连接桥梁的作用。这就需要我们营业部工作人员除了做好网点的日常收发货工作外，还要及时了解和学习公司总部各部门对其工作流程的改进和变化情况，从而能及时地给客户提供方便和更好的服务。

比如：为了更好地服务客户对货物停发业务的办理及收货人信息的更改，公司的客服中心开通了专门微信号来方便客户办理相关业务。有了此微信号，客户就可以及时地办理停发业务，从而可以避免货物被误拉到分公司，导致不必要的货物运输和运费的产生，再而再耽误客户的其他事情。这需要我们市场人员能准确地给客户提供办理相关服务热线的途径。

再如：为了方便客户货款到账的及时和安全，结算部在不断地优化客户办卡流程和转账流程。客户办卡业务从原来的只能给客户办理和绑定郑州银行卡，变成了现在还可以给客户办理绑定中信银行卡和建行卡，另外客户还可以绑定公司对公账户。而转账流程随着微信兑付业务的实行，从不转第三方账户变成了只转票上发货人的银行账户。由此一来，给客户的货款又加了一层保险。这需要我们营业部把客户办理相关业务的手续及时地全须全尾的带到公司总部，并在手续办成后及时带回需要给客户带回的东西，例如给客户办好的银行卡等。

目前，市场经济疲软，行业竞争激烈，架起沟通的桥梁，确保客户与公司心心相印，是营业部的重要职责，切不可马虎大意。用心养护好这座桥梁，还是物流服务的一个“技术活儿”，我们营业部一定要时刻绷紧这根弦，用心用情用力做好这项工作，不负公司信任，不负客户托付，不负时代机遇。