口碑，时刻都不能走失的灵魂

华南城7B营业部经理 虎 猛

身为一名营业部经理，我的工作职责是为客户提供高效、优质的物流服务。在这个职位上，我一直秉持着真心待客户、和客户交朋友的原则。

万里口碑响当当，但也来之不易，必须加倍珍惜。万里口碑如同我的灵魂，时刻不能走失。如果丢失了这个灵魂，“尽全力满足客户需求”就是一句不值钱的口号，真心待客户就无从谈起。守护好这一灵魂，我们才能自动自发地、不畏艰辛地快乐工作。

在与客户交流的过程中，我会多听取他们的建议，倾听他们的问题，并尽力解决他们的问题。只有待人以诚，和客户成为朋友，才能建立长久的合作关系。

市场上竞争者众多，如何才能脱颖而出，获得更大的份额。靠降价？成本底线放在那儿。我们要靠口碑，靠信任，用服务质量不断强化良好的口碑，积极地和客户沟通，了解他们的需求，帮助他们解决问题，为他们提供最合适的物流方案。这才是市场竞争的王道。

客户有集中发货需求，我们就直接安排车辆到仓库接货，省去装卸送货的时间。客户货物为异形件，就事先了解货物规格大小，装车时规划好空间，确保货物不会在运输过程中发生碰撞损坏。

以真心换真心，只有以客户为中心，不断提高服务质量，加强与客户的沟通，才能建立长久的合作关系。我们下决心深耕物流这个行业，珍视每一单货物、做好每一次服务。

万里口碑扬名万里，万千客户信任万里。这应该是每名万里物流人融入血液里的精神追求！