即将入职万里物流结算部时，我激动又害怕。激动是因为到了一个新工作环境，一切崭新且未知；害怕是因为担心，担心自己不能融入结算这个大集体。

但是真正来到结算这个大家庭中，新同事各个都很友善，有不懂的地方都很耐心地给我讲解，让我心里很温暖。
在工作中，发现每个人都有自己的长处，要培养自己的团队意识和合作态度，互相合作互补不足，工作才能更加顺利。同事之间要相互坦诚包容沟通和信任，增进了解融洽关系，保证工作质量。
在结算的工作中，我深刻地认识到工作中要保证好服务态度。结算工作是物流的末端，每个货物都由我们画上句号。心理学上有一个“近因效应”：由最近时间的信息传递，使过去形成的认识或者印象发生质的变化。所以，我们必须做到把每单货物收尾结算做的漂亮，给客户留下好的印象。

在客户焦急的来电的时候，首先我们自己不能过于急躁，耐心聆听客户的需求，尽量帮客户解答疑惑，做到认真聆听、换位思考。处理问题中总会有各种困难，在这种情况下我们要学会换位思考，做到快速处理客户遇到的问题，让客户感受到万里服务的高效。