万里物流新乡分公司 

万里物流，德行天下！

万里物流，货运全球！

一握万里手，永远是朋友！

这些理念，在我们万里物流新乡分公司可不是写在纸上，贴在墙上，而是融进血液、贯彻到行动中。

在经济形势严峻、疫情叠加、水害突发肆虐的情况下，许多企业生存下来就不容易，万里物流不但生存下来、还逆势增长，更是不容易。对此，我们深有体会、并感恩于心。

新乡离郑州比较近，交通便利，有利于专线货运的运输，对于我们分公司成长和发展非常有利。

在贯彻传承万里服务理念的同时，我们一直加强学习，尤其加强向类似于胖东来这样的商业模式学习，努力把服务做到极致。

打通物流服务最后一公里，一直是物流经营的一个难点和痛点。我们不但坚决做到，而且按照公司的要求，做到“打通最后一百米”，把货物直接摆上客户的货架。

对于几大市场的送货，我们不光了解送货的门面，而且把客户门面里的货架都了解得一清二楚。对于客户发的什么货，我们能准确地帮客户摆上货架。对于客户的货要送仓库、还是送到门店，我们都心里明白、清清楚楚。

不少物流人都是直肠子，火爆脾气。我们则坚持笑脸相迎，和客户打成一片。我们学习高速公路收费站的窗口化微笑，始终笑着接下客户取货的票，迅速帮客户找到需要的货物。

我们新乡分公司所收货物，以电线、电缆为主，都是大件和重货。我们不怕苦、不怕累，全力协助客户装车卸货，受到客户一致好评。在全方位做好服务的基础上，我们特别注重加强时效控制，在中午12点以前完成百分之九十左右的吞吐工作。

我们坚持完善管理，规范流程。从凌晨5点已经开始制定“一日流程”，送谁的货用什么车，匹配的送货人员调整等，都已经开始稳步地进行。因为我们知道，质量的提升是生存的根本，用质量完善弥补所有的不足。

常言道，今日事，今日毕。为了争分夺秒去完成送货任务，我们新乡分公司又增加了车辆和人员，尽量保证上午给客户解决送货问题，下午再去各大市场收货和走访客户，从而了解客户第二天的货源和急用情况，下班之前制定明日计划。比如，张先生明天急用15件货，我们就提前卸车，安排装车，做到“货不落地”，保证第一时间把货物送到客户手中。

从第一天干物流，我们从始至终觉得物流不好干，包括到现在为止，虽然已经驾轻就熟，但是每天还是有不同的问题发生，需要我们用经验去解决。不光老板要服务好客户，办公室的会计、外面的装卸工、送货的司机都要做好。我们要求，每名员工每月至少发展一个新客户，只有源源不断的新鲜客户涌入，才能扩大货源，增加收货量。    

最后100米的冲刺，我们早已做到。现在我们老板要求的是，客户的货架就是我们货物归属地。零距离的送货，让客户觉得不是物流人来送货了，而是自己的员工在帮忙整理货物。

我们努力做有格局、有情怀、有担当的物流。比如：新乡武校火灾事件发生时，我们协助客户分配灭火器，几百件连几百件的出货，上午忙完送货，下午又去帮客户卖灭火器。再如，今年水灾，我们协助客户运送水泵、发电机以及所有电动工具，抗击灾情，重建家园，受到了当地村集体和周围商户的一致认可。当客户急需要几台水泵救灾时，老板带着送货司机连夜赶赴灾情第一线，湿了老板的衣服，伤了司机的手，最终把水泵安然无恙地送到了客户手中。从此，万里与灾区群众成为了好朋友，也缔造了一段佳话。

我们不但打通了最后100米，更是做到了最后一米，甚至是零距离，把客户的货物摆到货架上，把客户的大票货送到仓库里，努力帮助客户完成他们需求的一切，我们的资源也就更好地累积起来了……

河南万里物流新乡分公司、新乡东分公司

全体人员合力撰写于2021年11月10日